POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de Confidentialité & Protection des Données

ADEN TOURS s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données à caractère personnel. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen.

1. Responsable du Traitement

ADEN TOURS
Agence de Voyages
Immeuble Josiana, 3ème étage, Bureau N°11
Avenue Hassan II, Quartier Menzah, Hamria, Meknès, Maroc

Téléphone : 05 32 33 61 36
Email : contact@adentours.ma
Site web : www.adentours.ma

[À compléter : Numéro de RC/IF/ICE selon votre enregistrement]

2. Données Collectées

Dans le cadre de nos activités d’agence de voyages, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :

2.1. Informations d’Identité

Nom et prénom
Date et lieu de naissance
Nationalité
Numéro de passeport et date de validité
Copie de la pièce d’identité (carte nationale, passeport)
Photographie d’identité (si nécessaire pour visa)

2.2. Coordonnées

Adresse postale complète
Numéro de téléphone (fixe et mobile)
Adresse email
Coordonnées d’urgence (personne à contacter)

2.3. Informations de Réservation et Voyage

Destinations choisies
Dates de voyage et durée du séjour
Type d’hébergement et catégorie
Préférences alimentaires ou religieuses
Demandes spéciales (chambre, transport, etc.)
Historique de vos réservations

2.4. Informations de Paiement

Données bancaires (carte bancaire, RIB)
Montant des transactions
Historique des paiements et factures

2.5. Informations de Santé (si nécessaire)

État de santé général
Allergies ou restrictions alimentaires
Mobilité réduite ou besoins d’assistance
Carnet de vaccination (pour voyages nécessitant des vaccins)

Ces données de santé sont collectées uniquement avec votre consentement explicite et dans le strict respect de la confidentialité médicale.

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion des Réservations

Traiter et confirmer vos réservations de voyage
Émettre les billets de transport (avion, bus, train)
Réserver les hébergements (hôtels, résidences)
Organiser les transferts et excursions

3.2. Formalités Administratives

Traiter les demandes de visa
Préparer les documents de voyage nécessaires
Transmettre les informations aux autorités compétentes (immigration, douanes)

3.3. Exécution du Contrat

Gérer le paiement de vos prestations
Émettre les factures et reçus
Assurer le suivi de votre dossier client

3.4. Communication

Vous envoyer les confirmations de réservation
Vous informer des modifications éventuelles de votre voyage
Répondre à vos demandes et réclamations
Vous envoyer des informations pratiques avant le départ

3.5. Amélioration de nos Services

Réaliser des enquêtes de satisfaction
Analyser vos préférences pour personnaliser nos offres
Améliorer la qualité de nos prestations

3.6. Marketing (avec votre consentement)

Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles
Vous informer de nos nouveaux voyages et destinations
Vous faire bénéficier de réductions exclusives

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir des communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails ou en nous contactant.

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat de voyage conclu entre vous et ADEN TOURS
Obligations légales : le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, transmission aux autorités)
Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par ADEN TOURS (amélioration des services, prévention de la fraude)
Consentement : pour les traitements marketing et l’envoi de newsletters

5. Destinataires des Données

Pour exécuter nos prestations, vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

5.1. Prestataires de Services

Compagnies aériennes : pour l’émission des billets d’avion
Hôtels et hébergements : pour la réservation de chambres
Compagnies de transport : pour les transferts et excursions
Compagnies d’assurance : si vous souscrivez une assurance voyage
Agences de visa : pour le traitement de vos demandes de visa

5.2. Partenaires Bancaires

Plateformes de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements en ligne
Banques : pour les virements et transactions bancaires

5.3. Autorités Compétentes

Ambassades et consulats : pour les demandes de visa
Douanes et immigration : conformément aux obligations légales
Autorités judiciaires : en cas de réquisition légale

ADEN TOURS s’engage à ne jamais vendre, louer ou transférer vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable.

6. Transfert de Données à l’Étranger

Dans le cadre de l’organisation de voyages internationaux, certaines de vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Maroc, notamment :

Pays de destination de votre voyage (pour réservations hôtelières, formalités d’entrée)
Pays de résidence des prestataires de services (compagnies aériennes, plateformes de paiement)

Ces transferts sont effectués dans le respect de la loi marocaine 09-08 et uniquement lorsque nécessaire à l’exécution de votre contrat de voyage. Nous nous assurons que les destinataires respectent des garanties appropriées de protection de vos données.

7. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Type de données	Durée de conservation
Dossier client actif	3 ans après le dernier voyage
Documents comptables	10 ans (obligation légale fiscale)
Documents de voyage	3 ans après le voyage
Données marketing	Jusqu’à retrait du consentement
Données de paiement	13 mois après la transaction

À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

8. Sécurité des Données

ADEN TOURS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

L’accès non autorisé
La divulgation accidentelle
La modification ou la destruction
La perte de données

Mesures de Sécurité :

Chiffrement SSL : toutes les transactions sur notre site web sont sécurisées par certificat SSL
Accès restreint : seul le personnel autorisé a accès aux données sensibles
Sauvegardes régulières : vos données sont sauvegardées quotidiennement
Conformité PCI DSS : pour le traitement des données de cartes bancaires
Mots de passe sécurisés : protection de vos comptes clients par mots de passe robustes

9. Vos Droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1. Droit d’Accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

9.2. Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes, incomplètes ou obsolètes.

9.3. Droit à l’Effacement (“droit à l’oubli”)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas (sous réserve des obligations légales de conservation).

9.4. Droit d’Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.

9.5. Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

9.6. Droit à la Portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

9.7. Droit de Retrait du Consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement (marketing).

10. Exercice de vos Droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par Email : contact@adentours.ma
Par Courrier :
ADEN TOURS
À l’attention du Responsable de la Protection des Données
Immeuble Josiana, 3ème étage, Bureau N°11
Avenue Hassan II, Hamria, Meknès, Maroc

Par Téléphone : 05 32 33 61 36

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.

11. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Types de Cookies Utilisés :

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, session)
Cookies de performance : pour analyser le trafic (Google Analytics)
Cookies fonctionnels : pour mémoriser vos préférences (langue, devise)
Cookies marketing : pour afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement)

Gestion des Cookies :

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur :

Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
Mozilla Firefox : Options > Vie privée et sécurité
Safari : Préférences > Confidentialité
Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Note : La désactivation de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

12. Protection des Mineurs

Notre site web n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement des parents ou tuteurs légaux.

Si vous êtes parent et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement : contact@adentours.ma

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n’ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :

CNDP – Maroc
Avenue Allal El Fassi, Hay Riad
Rabat, Maroc
Téléphone : +212 537 57 73 44
Site web : www.cndp.ma

14. Modifications de la Politique de Confidentialité

ADEN TOURS se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email.

15. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

ADEN TOURS
☎ 05 32 33 61 36
✉ contact@adentours.ma
📍 Immeuble Josiana, 3ème étage, Bureau N°11, Avenue Hassan II, Meknès

Date de dernière mise à jour : Octobre 2025

Consentement

En utilisant notre site web ou en réservant un voyage avec ADEN TOURS, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et acceptez les conditions de traitement de vos données personnelles.